Gestão da Qualidade em tempo real traz praticidade e aproxima o cliente
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Gestão da Qualidade em tempo real traz praticidade e aproxima o cliente
Gestão da Qualidade em tempo real

Gestão da Qualidade em tempo real: registre tudo à medida dos acontecimentos

As práticas na área da Saúde, em especial, no mercado de laboratórios, hospitais e indústrias farmacêuticas são muito dinâmicas. E para garantir resultados de excelência, é preciso contar com uma ferramenta que possibilite a Gestão da Qualidade em tempo real. Isto é, de modo a permitir que os processos, documentos, riscos, ocorrências e não conformidades sejam registrados na hora, em tempo real.

E foi exatamente essa possibilidade que atraiu os olhares da equipe de Qualidade da Plastlabor. Pioneira na introdução da tecnologia dos meios de cultura prontos para uso no Brasil, a empresa atua no mercado desde 1987, sempre com foco no melhor atendimento ao cliente. Esse foi um dos motivos que levou a equipe a optar pelo Software GestQual.

“Nós estávamos crescendo e precisávamos trabalhar com eficiência. Então, apresentamos para os diretores a necessidade de ter um software que auxiliasse na gestão dos nossos processos. Precisava ser algo prático e fácil, ou seja, viabilizando a toda equipe a adesão ao uso da ferramenta”, relatou Fabiana Encarnação, supervisora da Qualidade da Plastlabor.

“E na questão regulatória, as normativas vinham aumentando as cobranças, o que também deu força para que a nossa equipe pudesse buscar essa ferramenta. Foi quando um colaborador indicou o GestQual, que apresentava um ótimo custo-benefício e nos trazia exatamente o que precisávamos no momento”, complementou Diogo Silva, gerente de Qualidade na empresa.

Na Plastlabor há quase dez anos, Diogo percebeu uma melhoria logo no início. “O Gestqual ajudou principalmente a padronizar os processos e a fazer uma gestão em tempo real. Com isso, não corríamos o risco de esquecer de anotar algo importante ou deixar passar alguma informação”, ressaltou.

Foco no cliente

O foco em oferecer bons resultados para os clientes foi reforçado com a aquisição do GestQual, afinal, um software de Qualidade é sempre uma importante ferramenta na padronização de processos, tão essencial para cumprir os requisitos de diversas normas, em especial da ISO 9001. 

“Uma certificação com o peso da Qualidade, na parte prática, faz toda diferença, não só pelos processos em si, mas também porque, sabendo que temos a ISO, os clientes se sentem mais seguros e aumenta a confiança em nosso trabalho”, explicou Diogo. 

“E nós trabalhamos a ISO 9001 justamente pelo foco no cliente, que é a nossa principal missão. É por isso, aliás, que a empresa está em franco crescimento”, reforçou Fabiana.

Em seu constante processo de evolução, a Plastlabor encerrou o ano de 2021 com a conclusão de sua nova planta industrial, no bairro de Curicica, Zona Oeste do Rio de Janeiro. Com 3.600 metros quadrados de área construída, a planta permitirá à empresa aumentar sua capacidade produtiva em até quatro vezes, atingindo o patamar de 30 milhões de peças/ano.

Fazem parte de seu portfólio mais de 500 soluções, como meios de cultura prontos para uso em placas, discos, tubos e frascos, além de produtos descartáveis, biossegurança, swabs e acessórios para todo tipo de laboratório.

Ampliando as possibilidades da Gestão da Qualidade em tempo real

A empresa iniciou a parceria com a GestQual pelos módulos básicos, aderindo a Documentos, Ocorrências e Conformidades. Com o tempo e ao notar, na prática, as facilidades que o software oferece, decidiu ampliar as possibilidades de garantir essa Qualidade em tempo real.

“A empresa teve mais maturidade para tratar os processos, e o GestQual foi bem importante nessa maturidade. Então, por que não aderir a novos módulos para evoluir nessa maturidade? Foi assim que tomamos a decisão de ampliar essa parceria”, disse Diogo.

A necessidade da padronização também foi um reforço para que essa ampliação ocorresse. “Fomos crescendo e vimos que havia outros processos que podiam estar padronizados, garantindo melhorias na Gestão da Qualidade. Nós sabíamos que essa ferramenta poderia ser ainda mais útil. Tanto o Diogo quanto eu já tínhamos utilizado um software anteriormente em outros trabalhos e vimos que a contribuição era grande”, destacou Fabiana. 

Para ela, a ferramenta funciona como um alicerce da gestão. “O GestQual nos ajuda a ter essa base para uma organização interna mais fortalecida, trazendo segurança aos procedimentos e nos permitindo seguir com esse foco no bom atendimento e na satisfação do cliente”, falou.

Auditorias

Um momento de fundamental importância na Gestão da Qualidade e que, muitas vezes, traz um pouco de tensão é a auditoria. Se os processos não estiverem organizados ou os documentos à mão, o que era para ser um processo de checagem, pode se transformar em um pesadelo. 

Por outro lado, com tudo em ordem, até as auditorias se tornam mais simples e mais eficientes. “Percebemos que com o GestQual, a auditoria ficou bem mais dinâmica. Muitas vezes, a gente abre o computador no momento da auditoria e, em tempo real, acessa o software e mostra tudo o que o auditor nos pede. É uma facilidade”, conta Diogo. 

O GestQual AUDITORIAS é uma ferramenta que facilita todo processo de auditoria, desde o agendamento e planejamento, passando pela verificação do cumprimento de requisitos, evidenciação de conformidades e geração de relatórios, até a abertura de não conformidades e acompanhamento de pendências. 

Por ser totalmente online e ter uma interface amigável, com checklists customizáveis, o programa possibilita fazer auditorias utilizando dispositivos móveis, como tablets e smartphones. O GestQual AUDITORIAS é um software fácil de gerenciar e implementar.

“Foi o que nos ajudou muito, por exemplo, no período da pandemia. Passamos por algumas auditorias remotas e o compartilhamento de tela ajudou bastante, compartilhamos vários materiais pelo GestQual, o que deu mais dinamismo à nossa auditoria”, relembrou Fabiana. 

Para eles, embora seja difícil quantificar, a economia é clara. “Eu não consigo quantificar, mas reconheço que houve uma importante economia de tempo e de papel, apesar de todos os desafios enfrentados no dia a dia”, finalizou.

Em constante crescimento, a Plastlabor tem planos para dobrar a produtividade e está até se preparando para exportar. E já conta com a parceria da GestQual nessa nova empreitada.

Contato

Para conhecer mais sobre a Plastlabor, clique aqui e acesse o site da empresa. Já para saber mais detalhes sobre o software de Gestão da Qualidade GestQual e conhecer todos os seus módulos e facilidades, clique aqui e entre em contato conosco. Teremos muito prazer em atender você!

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