COVID-19 - Plano de Contingência e Planejamento de Riscos

Nos últimos meses não há nada mais em evidência ou importância no mundo do que a crise gerada pela pandemia do coronavírus 2019 (COVID-19), a tragédia humana, com consequências econômicas e políticas afetaram a todos e ainda trará desdobramentos e problemas.
Ainda não se sabe até onde a expansão da doença irá provocar mortes, desastres financeiros, fechamento de empresas e aumento do nível de pobreza da população.
Vários países estão tomando ações para minimizar a tragédia, ações imediatas prioritárias estão sendo tomadas para diminuir a proliferação e o caos na rede de saúde objetivando a diminuição do número de óbitos.

E a sua Análise de Risco previu esta crise?

Uma boa análise de risco é capaz de prever tudo? Não. Ela deve se focar naquilo que tem maiores chances de ocorrer. Entretanto, um plano de continuação dos negócios, para casos de incidentes que não podem ser evitados, é essencial e deve estar previsto como saída nas análises de risco a fim de que acontecimentos como este, praticamente imprevisíveis e que nos surpreendem, possam ter um protocolo para orientar as ações de contingência da empresa.
As ações de um plano de contingência não são para evitar a recorrência, portanto não são ações preventivas, mas sim focadas em minimizar as consequências e danos.

Mas em tempo de “guerra” contra o COVID-19 o que as empresas podem fazer para diminuir os riscos e lidar com a crise?

As consequências da crise em todos os segmentos da economia são inevitáveis e para a sobrevivência e continuidade dos negócios das empresas ações precisam ser tomadas, entre elas:

Revisão e atualização das ações do planejamento estratégicos levando em conta quanto tempo a crise pode perdurar;
Criar um plano de comunicação envolvendo todos os canais da empresa;
Dar continuidade no cumprimento de exigências legais e governamentais;
Ações para manter a cadeia de fornecimento em funcionamento, seja na aquisição, transformação, entrega ou pós-entrega do produto ou serviço;
Comunicação clara com clientes;
Negociação de pagamentos com fornecedores e eliminação de serviços dispensáveis;
Organização e distribuição dos colaboradores para eventuais trabalhos home office ou dispensas temporária;
Arranjos para locomoção de colaboradores que precisam continuar o trabalho dentro da empresa;
Solicitações de empréstimos bancários para sanar problemas de caixa.

O uso de ferramentas digitais pode ajudar?

O uso de ferramentas de videoconferência online ajuda ou até substitui com vantagens a comunicação presencial, aplicativos e serviços como Zoom Meetings, ezTalks, Google Hangouts, MS Teams, WhatsApp, Skype entre outros deram um boom de crescimento em poucos dias após o início da crise.
Em momentos como este a computação em nuvem o uso de sistemas online possibilitam o trabalho remoto sem interrupção, pois os colaboradores podem usar um ERP e outros sistemas de suporte, por exemplo.
O sistema GestQual, software de Gestão da Qualidade, é um grande exemplo de solução que pode ser usado em qualquer lugar com acesso a internet.

O que a gestão de riscos pode ajudar na crise do COVID-19?

Como dito antes, o plano de contingência faz parte da análise de risco, olhar para situações e cenários que ocorreram em outras empresas, suas ações erradas e acertadas, servem de parâmetro para auxiliar no plano.
Qualquer plano de contingência tem etapas comuns que, se seguidas, ajudam em sua elaboração e aplicação:

Identificação dos Riscos;
Avaliação de Riscos;
Elaboração do Plano de Ação;
Definição de Estratégias;
Levantamento de Necessidades e Recursos;
Organização do Plano de Contingência;
Divulgação e Treinamento;
Execução de Simulados;
Avaliação e Desempenho;
Reavaliação.

Seguindo estes passos torna-se maior a probabilidade da empresa sair menos lesada após a crise, ou até mesmo mais fortalecida.

Parecem clichês as frases que ligam a crise a oportunidade, mas são verdadeiras, então segue uma:

"No meio da dificuldade encontra-se a oportunidade" (Albert Einstein)

Como o GestQual pode ajudar?

Matriz de Riscos - GestQual Riscos

O GestQual RISCOS é um software para Gerenciamento de Riscos, identifique, avalie os riscos de seus processos e produtos, utilizando as ferramentas FMEA ou GUT em um sistema que centraliza a tomada de ações para mitigação dos riscos.

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Autor

Leonardo Alves

Gerente de Marketing e Produto da GestQual, experiência em 20 anos em Gestão de Projetos, Processos e Garantia da Qualidade. Trabalhou em empresa fabricante de produtos para saúde. Formado em Química Industrial na UFF. Experiência em implementação de planta fabril, processos de produção, controle e garantia da qualidade, gestão de riscos, arquitetura de processos.

Leonardo Alves