Obter a certificação ISO 9001 é um marco importante para qualquer organização comprometida com a qualidade. Ou seja, mais do que um selo, trata-se de uma evidência concreta de que a empresa adota boas práticas de gestão, com processos estruturados, monitoramento contínuo e foco na satisfação do cliente. Mas afinal, como funciona o processo de auditoria para alcançar essa certificação?
1. Entendimento da certificação ISO 9001
O primeiro passo é compreender profundamente os requisitos da norma ISO 9001:2015. Ela é baseada no ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), que na tradução significa Planejar, Executar, Verificar e Agir. Além disso, a norma segue princípios da gestão da qualidade, como foco no cliente, liderança, melhoria contínua e abordagem por processos. Essa etapa é essencial para que todos os envolvidos saibam o que será avaliado e como adaptar os processos internos à norma.
2. Diagnóstico inicial e planejamento
Antes de iniciar a auditoria oficial, muitas empresas optam por uma auditoria diagnóstica (também chamada de auditoria interna ou pré-auditoria). Dessa forma, o mapeamento inicial identifica lacunas, riscos e oportunidades de melhoria. Com base nisso, é possível desenvolver um plano de ação para adequar processos, revisar documentos e implementar controles necessários.
3. Implementação do sistema de gestão da qualidade (SGQ)
Com o diagnóstico em mãos, a organização passa a implementar ou ajustar seu SGQ. Isso inclui:
- Definir e documentar políticas da qualidade;
- Estabelecer indicadores de desempenho;
- Controlar documentos e registros;
- Promover treinamentos;
- Realizar reuniões de análise crítica com a alta direção.Confira também o artigo Como o software para gestão da qualidade se relaciona com normas como a ISO 9001?
4. Auditoria interna
A auditoria interna é obrigatória antes da auditoria externa. Assim, ela deve ser realizada por profissionais capacitados e imparciais, que avaliem todos os processos, busquem evidências objetivas e verifiquem a aderência à norma. Aqui, a rastreabilidade e a integridade dos registros são fundamentais.
5. Auditoria de certificação – Fase 1
Realizada por um organismo certificador, a Fase 1 da auditoria externa avalia a documentação do SGQ e verifica se a empresa está preparada para a certificação. O auditor analisa políticas, objetivos, manuais e registros. Caso haja não conformidades, a organização precisa corrigi-las antes de avançar.
6. Auditoria de certificação – Fase 2
Na Fase 2, o auditor visita a empresa para verificar a aplicação prática do SGQ. Ele entrevista colaboradores, observa processos e analisa evidências em tempo real. Se tudo estiver em conformidade, a certificadora recomenda a emissão do certificado ISO 9001.
7. Acompanhamento e recertificação
Após a certificação, a empresa passa por auditorias de manutenção (normalmente anuais) e, a cada três anos, uma auditoria de recertificação. A melhoria contínua deve estar sempre presente, com monitoramento de indicadores, ações corretivas e envolvimento da equipe.
Por que a certificação ISO 9001 é importante?
Porque demonstra o compromisso da empresa com a qualidade, aumenta a credibilidade no mercado e promove melhorias contínuas nos processos.
É possível conquistar a certificação ISO 9001 com mais facilidade?
Sim! Com planejamento, envolvimento da equipe e uso das ferramentas certas, o caminho se torna mais simples e eficiente.
Existe alguma tecnologia que pode ajudar nesse processo?
Sim! O GestQual Auditorias é um grande aliado. Ele digitaliza e organiza cada etapa do processo de auditoria, desde o planejamento até o acompanhamento das ações corretivas, garantindo agilidade, rastreabilidade e conformidade.
Vale a pena investir em um sistema para auditorias?
Sem dúvida. Um sistema como o GestQual Auditorias reduz erros, facilita a comunicação entre setores e torna o processo de certificação muito mais tranquilo e seguro.
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