A certificação ISO 9001 é um dos selos de qualidade mais reconhecidos mundialmente. Por isso, empresas de todos os portes e segmentos, ela estabelece critérios para implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) que promove eficiência, padronização de processos e foco no cliente. Mas afinal, o que é necessário para conquistar essa certificação?
A seguir, você confere os principais requisitos da norma ISO 9001 e como eles impactam na rotina e nos resultados da sua organização.
1. Contexto da organização
A norma exige que a empresa compreenda o seu ambiente interno e externo, identifique partes interessadas relevantes e, assim, defina o escopo do SGQ. Essa etapa garante que o sistema esteja alinhado à realidade estratégica do negócio.
2. Liderança e comprometimento
A alta direção deve liderar com foco na qualidade, estabelecendo uma política da qualidade clara, com objetivos mensuráveis e, além disso, incentivando o engajamento dos colaboradores. A liderança ativa é essencial para o sucesso do SGQ.
3. Planejamento
É necessário planejar ações para abordar riscos e oportunidades, definir metas de qualidade e, consequentemente, integrar os requisitos da ISO 9001 aos processos da empresa. O planejamento ajuda a prevenir falhas e impulsionar melhorias contínuas.
4. Suporte
Inclui gestão de recursos, infraestrutura, competências dos profissionais, comunicação e controle de informações documentadas. Sem esse suporte bem estruturado, portanto, o sistema não funciona de forma eficaz.
5. Operação
Refere-se ao controle de processos produtivos e de serviços, desde o planejamento até a entrega. Assim, a empresa deve definir critérios para qualidade, monitorar fornecedores e controlar possíveis não conformidades.
6. Avaliação de desempenho
Monitorar, medir e analisar os resultados é crucial. Isso envolve auditorias internas, análise crítica pela direção e, por fim, indicadores que comprovem a eficácia do SGQ.
7. Melhoria contínua
Por fim, a ISO 9001 exige que a empresa busque continuamente a melhoria de seus processos, produtos e serviços, tratando não conformidades e, desse modo, implantando ações corretivas.
Dúvidas Frequentes (FAQ)
- Qual é o primeiro passo para obter a ISO 9001?
Comece realizando um diagnóstico do SGQ atual e, se necessário, conte com uma consultoria especializada para orientar a adequação aos requisitos da norma. - A ISO 9001 é obrigatória por lei?
Não, mas é altamente recomendada, pois aumenta a credibilidade da empresa, melhora processos e pode ser exigida em licitações e contratos. - Quanto tempo leva para obter a certificação?
Depende do porte da empresa e do grau de maturidade do SGQ. Em média, o processo leva de 6 a 12 meses. - Precisa de auditoria externa?
Sim. Após a implementação, uma auditoria externa realizada por um organismo certificador independente é obrigatória para conquistar o selo ISO 9001.
