Com 75 anos de história, o Labo é hoje um dos maiores centros de diagnóstico da Bahia, com sede em Vitória da Conquista e 44 unidades espalhadas pelo estado. O que começou como um laboratório de análises clínicas se transformou em um centro de diagnóstico, oferecendo também serviços de patologia e imagem. Dessa forma, a trajetória de crescimento sempre esteve acompanhada de um compromisso inegociável com a qualidade.
Certificações e cultura da qualidade
Segundo Luciane Irigoyen, gestora da qualidade, a jornada do Labo rumo à excelência foi impulsionada há mais de duas décadas:
“Temos certificado ISO há mais de 25 anos e somos acreditados ONA com excelência, que foi nossa última conquista. A qualidade entrou na empresa por uma necessidade de crescimento. Nosso antigo diretor sabia que precisava estruturar a empresa para crescer, e a certificação foi o caminho que ele encontrou para organizar os processos e ganhar mais liberdade para inovar e expandir.”
Assim, a cultura da qualidade se tornou parte do DNA da empresa: “Labo é qualidade, faz parte do nosso dia a dia”, resume Luciane.
O desafio da gestão de processos
Mesmo consolidado, o Labo enfrentava desafios na gestão de processos. O software utilizado anteriormente não atendia às necessidades, principalmente de acessibilidade. “Antes da GestQual entrar, nós tínhamos um software bom, mas complexo. Fomos buscar alternativas para facilitar o uso no dia a dia, porque o sistema tem que ser bom para todos. Nessa busca encontramos a GestQual, entendemos como funcionava o sistema e implantamos.”
A transformação com a GestQual
Desde então, a tecnologia se tornou o alicerce da gestão da qualidade:
“Atualmente utilizamos o GestQual para praticamente tudo no processo de qualidade: registros de ocorrências, não conformidades, reclamações de clientes, melhorias, pesquisas de satisfação internas e externas. Também utilizamos para auditorias internas, acompanhando a evolução ano a ano, para treinamentos e qualificação de fornecedores. Ele é a base do meu Sistema de Gestão da Qualidade.”
Agilidade, segurança e padronização
Com a digitalização, a gestão ficou mais ágil e segura. “O sistema me dá datas, sinaliza prazos, mostra tudo para todos os envolvidos. Isso traz muito controle e segurança para os processos”, destaca Luciane.
Esse padrão de qualidade também é essencial para manter a consistência em todas as unidades. “Essas 44 unidades, algumas próprias e outras franqueadas, mantêm o mesmo padrão de qualidade. Eles acessam a documentação pelo sistema e realizam treinamentos registrados no GestQual.”
Inovação em treinamentos
Entre os módulos mais destacados está o de treinamentos, que passou por melhorias recentes: “O módulo de treinamento teve uma evolução muito grande nas últimas versões. Eu consigo registrar presença no próprio sistema, disponibilizar treinamentos online para várias unidades, fazer avaliações e medir eficácia. Isso reduziu muito o consumo de papel e trouxe controle total sobre participação e pendências.”
Uma parceria de confiança
Além da tecnologia, Luciane ressalta a parceria:“O pessoal da GestQual ouve nossas necessidades. Identificamos melhorias, sinalizamos o que a norma exige, e eles sempre buscam implementar. Muitas vezes vão além do que pedimos. Isso é muito bacana e precisa ser destacado, porque não é comum encontrar empresas tão abertas ao cliente.”
Resultados e transformação contínua
Com a GestQual, o Labo não apenas modernizou seus processos, mas também fortaleceu sua cultura de qualidade. Dessa forma, garantiu padronização, agilidade e inovação em todas as áreas.
O resultado é um Sistema de Gestão da Qualidade vivo, atualizado e capaz de sustentar o crescimento de uma empresa que já é referência na saúde da Bahia.
