GestQual OCORRÊNCIAS
O GestQual Ocorrências é um software para gestão de ocorrências que auxilia no cadastro de eventuais desvios da qualidade e reclamações. A ferramenta fornece alternativas para o tratamento destas ocorrências de uma maneira fácil e simplificada. Além de possuir integração com Ouvidoria, tornando ainda mais completo o tratamento de ocorrências.
Por que utilizar o GestQual OCORRÊNCIAS ?
- Controla a elaboração e execução de plano de ações;
- Cria alertas automáticos para os devidos responsáveis por realizar cada ação;
- Gerencia o tratamento das ocorrências e possui relatórios parametrizáveis;
- Cadastra informações com definições de criticidade, classificação, origem e prazo;
- Auxilia a comunicação interna através de notas e anexos relativos a ocorrência.
Integração com ferramenta de OUVIDORIA
- Substitui a URNA e diminui a circulação de papeis, reduzindo custos;
- Evita a perda de informações e desorganização no atendimento;
- Melhora o nível de gerenciamento do relacionamento com o cliente;
- Acompanhamento em tempo real.
Possíveis Motivos
Possuímos as ferramenta de Análise de Causa (Diagrama de Ishikawa) e 5 Porquês, afim de auxiliar na busca pelo motivo da ocorrência.
Anexos
Evidencie a ocorrência com arquivos de documentos ou imagens
Custos
Se a Ocorrência demandar gastos, salve quanto vai custar a resolução da mesma
